对通过上述访谈、问卷调查、在线排名测试和工作坊讨论四种方式获得的数据进行分析，得到了以下研究结果。这也为后续讨论提供了基础。
一、访谈结果
访谈通过半结构化的方式进行，围绕参与者在图书馆中已经进行和了解的数据故事化活动展开。访谈结果显示，图书馆员在数据叙事方面面临多个障碍，主要包括对数据的恐惧、时间不足、缺乏叙事策略三个方面。
1）对数据的恐惧
对数据的恐惧是图书馆员在利用数据来讲故事时面临的主要障碍之一。许多受访者认为“数据”是高级学者的专属领域，担心自己缺乏处理数据的能力。他们对数据和数据的概念感到恐惧，不擅长数学或使用Excel来处理数据，对运用数据讲故事感到不自信。
一些受访者还担心数据传达的公平性，担心同事和公众可能难以理解和接受数据。由于数据素养并不是传统信息素养教育的组成部分，很多人并不具备良好的数据素养。馆员们对数据的恐惧以及对无法公平地理解数据的担忧都表明了图书馆需要提高馆员的数据素养，以更清晰、一致和易于理解的方式普及数据知识。
2）时间不足
时间不足是图书馆员在利用数据讲故事时面临的显著问题。受访者普遍认为现有的图书馆数据培训项目太过耗时，尽管他们也认为这些项目很有价值，但经常觉得难以抽出时间参加。也有受访者认为，很多馆员尚未接受过相关培训，这使得他们难以认识到（某些培训）的价值，甚至觉得培训过于繁琐，不愿投入时间。
一些受访者将时间障碍视为管理上的问题。让图书馆员接受并使用数据需要投入时间、资源，而这两项都非普通馆员所能掌控。还有一些人不愿投入时间，是因为他们觉得以往的尝试未能带来显著成效，比如有图书馆曾做了很多调查，但却未能有效利用这些调查数据。此外，一些馆员悲观地认为投入时间也不一定能实现目标，比如有的图书馆资金很紧张，尽管多次申请增税仍未果。
许多受访者还提到了对现有工具利用不足的问题。有受访者虽然投入大量时间创建了用于展示数据的仪表板，但不确定是否有人真正使用过。尽管受访者对现有的图书馆数据工具给予高度评价，但他们一致认为，时间投入是一个巨大的挑战。而且，数据收集与故事讲述之间缺乏有效连接，被视为两个独立的步骤，这进一步加剧了时间上的难题。
3）缺乏叙事策略
图书馆缺乏一种有效的机制来深入理解和利用所掌握的资源。在如何用数据讲故事方面，“如何讲”这部分可能更加重要。许多图书馆员难以将数据转化为故事，对于扮演“讲故事者”的角色感到力不从心。
此外，图书馆在讲故事的过程中还面临着内外部的双重挑战。外部方面，图书馆缺乏对用户背景和需求的深入了解，过于刻板的服务模式，导致用户的倾听意愿不足。内部方面，领导层对数据叙事不够重视，往往不会基于数据或故事来做出决策。
总的来说，图书馆缺乏系统的故事策略。尽管一些馆员已经讲述了不少故事，也运用了各种讲故事的技巧，但他们往往不清楚故事的核心是什么，因此也难以通过讲故事来与用户建立深层次的联系。当然，也有一些讲故事的成功案例，比如一个图书馆在立法听证会上讲述这样一个故事：一名男子通过该图书馆的资源和馆际互借服务自学成为了建筑师。这一故事极具说服力，很好地展现了图书馆作为助手的角色，但这样的例子并不多见。由于缺乏有效的指南或模板来指导馆员如何利用数据讲故事，图书馆的工作重心仍然偏向于数据收集，而不是以故事为主导来与用户建立联系。
二、问卷调查结果
通过问卷调查发现图书馆数据叙事的障碍主要体现在如下几方面。
1）缺乏工具或工具难以使用
大多数受访者都表示图书馆需要更好的分析工具。当前使用的工具在数据分析、图形设计等方面存在不足，无法实现数据的可视化。此外，工作人员普遍缺乏必要的分析技能，不具备用数据讲故事的能力，如平台构建和时间序列建模，也不了解如何开发和创建平台来展示故事。同时，图书馆现有数据工具的易用性和处理速度也需要改进。
2）培训欠缺
培训的问题主要涉及技能和流程。受访者在数据收集过程中遇到困难往往源于技能的缺乏。他们没有接受过专门的培训，难以从软件系统中提取数据，这也反映了培训需求的迫切性。
除了数据技能外，与讲故事相关的流程问题也不容忽视。图书馆工作人员在如何使用现有数据讲故事方面感到困惑。他们不确定如何挑选与机构相关的好故事，也不清楚自己的讲故事方式是否恰当，或者故事本身是否吸引人。这也表明了他们并未接受过关于如何有效运用数据讲故事的培训。
3）难以与受众建立联系
在通过讲故事与受众的互动中，馆员们通常会碰到一些“语言障碍”。一旦受众背景各异，与他们建立联系会变得更加困难，尤其是当受众缺乏图书馆相关知识时。这需要馆员掌握更多技巧来研究受众的兴趣点，并利用精准的数据来编写故事以吸引他们的注意力。因此，受访者对于问卷中“你如何为特定的受众群体编写故事？你如何确定每个受众群体应强调的内容？”等问题的困惑，说明他们缺乏明确的指导原则、策略以及相关案例以获得启示。
4）时间不足
与访谈分析中的情况相似，问卷调查结果也体现了时间不足的问题。受访者认为，由于时间有限，他们无法学习必要的工具或技能来整合和可视化数据源，进而提炼出有价值的见解。即使能够收集到数据，但他们也常常没有时间进行综合分析和故事讲述。很多图书馆的规模有限，工作人员主要忙于日常运营工作。
在线排名测试通过互动方式，让图书馆员收集和反思数据收集的优点与不足之处。这项测试首先利用在线工具Padlet（网址：https://padlet.com）实时匿名收集参与者的感受，随后暂停让参与者进行反思，最后投票选出对优缺点最贴切的描述。参与者可以通过“点赞”的方式（即使用“点赞”符号）来表达对他人评论的认可，从而量化呈现参与者认为最重要的反思，这些反思按照点赞数进行排序。
表4：参与者对数据收集优缺点的看法（括号内为点赞数）
如表4所示，在S-Data层面（即数据层面），获得最多认同的障碍是完成这项工作所需的时间（Time consuming）。数据收集工作“繁琐且耗时”，但往往在分配任务时未得到足够的重视。第二大障碍则是数据格式的不一致（Inconsistent format）。
在S-Imformation层面（即信息层面，利用数据向受众传递信息），负责收集数据的人在传递数据时遇到了障碍。一些图书馆领导层会“信息误读”，导致了发出的信息与接收到的信息并不一致：“他们只关注我们不希望他们关注的部分。”
在S-Knowledge层面（即知识层面，根据收集的数据和信息解释并采取行动），最糟糕的结果是数据被收集后却未被使用。数据收集“没有实际目标或需求”，没有用作讲故事或是其他交流。有受访者表示：“我的机构要求我们收集数据，但却从不使用这些数据进行决策。”（该评论获得5个点赞）。因此，缺乏基于数据的行动是主要障碍，当图书馆员开始认为“收集到数据并没人用”时，用数据讲故事就失去了激励的作用。
最后，在S-Wisdom层面（即智慧层面，构建价值意义），有受访者认为讲故事本质上是语境化的，而自己过于狭隘地将数据视为单纯的数字，忽视了其背后的语境。他们没有从大局出发看待数据，而是过分强调了数字本身的重要性。图书馆员通常处于一线员工和管理人员之间的中间位置，这意味着他们在向战略决策者传达日常故事方面发挥着承接作用。从这个意义上说，讲故事不仅关乎数据和故事本身，还涉及到机构内部的交流策略。
经过6次数据叙事工作坊的深入讨论，研究团队归纳出了图书馆员在实际工作中面临的三大具体问题：1）数据收集后未被有效利用；2）不清楚如何讲述图书馆的故事；3）没能掌握讲故事的具体方法和技巧。工作坊的目的不仅在于发现问题，更在于探索解决方案，研究团队针对上述障碍提出了相应的解决策略，并进一步提炼出了具有前瞻性的建议。
首先，要建立数据使用优先于存储的意识。数据应被用于沟通，以故事的形式传递出去，而不是仅仅被收集和存储起来，等待未来某个不确定的时刻使用。数据收集的目的是创造信息和故事。
其次，要理解自身的角色。一些图书馆在故事讲述上表现不佳，很多时候是因为它们没有正确认识到自己作为“助手”的角色，认为自己是“主角”，并假定受众与他们拥有相同的价值观。事实上，许多受众并不会将图书馆视为故事的“主角”，图书馆更像是故事中的帮手，为主角提供关键资源、宝贵财富、魔法物品和基本知识，这样的角色定位才更易于被受众接受和喜爱。
最后，强大的故事结构对于帮助图书馆员构建有意义且令人难忘的故事至关重要。热爱是馆员进入这一领域的重要动力，但除此之外，他们还需学习一些具有强大结构的故事示例，并接受如何运用这些示例的指导。
