提升公共图书馆优质文化资源基层服务效能的关键策略研究

□李青（金华市图书馆）

在城市公共空间中，图书馆作为重要的文化设施，承担着知识传播与社会教育的重要功能。然而，相较于城市中心区域文化资源配置较为集中的现状，广大基层社区及乡村地区普遍面临公共文化服务供给不足的问题，优质文化资源的可及性明显偏低。优质文化资源如何跨越“最后一公里”，真正惠及每一个渴望知识的普通人？这不仅是公共文化服务的重要命题，更是社会公平与文明进步的“试金石”。因此，当前提升公共图书馆优质文化资源的基层服务效能，已成为推动公共文化服务高质量发展的“必答题”。

提升公共图书馆的基层服务效能要激活基层“末梢神经”，关键在于培育在地化服务力量。浙江省在公共文化服务体系建设中结合“15分钟品质文化生活圈”，依托各级公共图书馆，打造了各类高品质“嵌入式”的阅读驿站。阅读驿站也成为公共图书馆提升基层服务效能的抓手和切入点。

今年7月，位于浙江省台州市三门县亭旁镇高山之巅的特色文化空间——“忘了书屋”正式挂牌成为三门县图书馆阅读驿站。该驿站藏书800余册，已实现与三门县图书馆系统的通借通还服务。驿站内设藏书区、静读角落及空中阳台观景区等功能区，读者在阅读之余还可欣赏云海景观，体验别具特色的阅读环境。后续，图书馆将以驿站为平台，持续联合企事业单位、银行网点、村咖等社会力量，通过图书漂流、数字阅读推广、文化沙龙等活动，打造知识碰撞的“枢纽站”和连接城乡的“文化客厅”。驿站也将积极探索“地方文化+阅读”与“阅读+文旅”的融合发展模式，以书香助力乡村文化振兴和共同富裕。

公共图书馆的基层服务效能提升，不能靠个别图书馆单打独斗，构建协同联动的“服务共同体”事半功倍。近年来，浙江省公共图书馆事业取得了显著提升，但在部分基层地区，仍存在优质资源相对匮乏、专业人才短缺、利用流通效能偏低等问题。

为构建全省图书馆协同发展的命运共同体，让每一座图书馆成为当地群众的文化灯塔，2025年5月，浙江专门部署了全省公共图书馆业务帮扶工作，提出以整体提升、专项攻坚、培训助力三个层次推进展开。随着业务帮扶工作的不断开展，优质资源和成功经验逐渐在浙江省“流动”起来。

例如，杭州图书馆与金东区图书馆于2025年5月结对成为业务帮扶馆。2025年7月17至18日，金华市金东区图书馆团队到杭州图书馆开展业务交流学习。本着切实加强业务指导与提高帮扶成效，两馆前期就业务交流学习内容进行了充分沟通。杭州图书馆以帮助金东区图书馆顺利通过全国县级以上公共图书馆一级馆评估为目标，从该馆的实际工作需求出发，制定了相关方案。帮扶学习内容涵盖文献外借服务、古籍保护、图书编目、专题参考咨询、阅读推广活动策划等，通过现场参观、集中交流和到部门一线跟班学习等方式，为他们提供全方位的经验输入和专业支持。在杭州图书馆馆员一对一的带教下，金东区图书馆学习团队深入读者服务岗位，在真实工作场景中开展实战学习，取得了良好效果。

浙江省还以日趋完善的文化特派员制度，不断丰富文化惠民活动等为基础，源源不断地将优质文化资源直接送达基层，有效延伸公共文化服务的触角，通过资源下沉、服务上门、互动体验等方式，实现从“送文化”到“种文化”的转变，切实提升公共文化服务覆盖面和实效性，让更多群众在家门口就能享受到优质的文化资源。

比如，2025年暑期，衢州市图书馆文化特派员团队持续开展基层文化服务活动。馆员们深入常山县天马街道天安村，为当地儿童举办趣味游园会，开展手工制作、绘画创作等特色文化课程。衢州市图书馆还联合江山市贺村镇湖前村启动了“春泥计划”暑期爱心托管班，提供阅读推广、非遗体验等多元化课程，既回应了农村家庭暑期看护难题，又用优质的文化服务滋养乡村孩子的美好童年。

嘉兴汽车图书馆也推出了暑期特别服务。流动服务车先后抵达雅莹集团职工子弟暑托班、光伏工业社区“点亮繁星 呵护童星”暑托班、“少年警校·嘉警萌娃”夏令营等多个场所。工作人员为各暑托班配送优质儿童读物500余册，并设立暑期图书角，同时配备“悦心”听读本等特色资源。汽车图书馆在服务站点开展活动时，工作人员为小读者们精心准备了“图书馆第一课”，讲解图书馆的基本功能、服务内容及读者行为规范等知识要点。

苍南县图书馆的“暑期阅读直通车”驶入苍南县星海学校，为该校1500余名暑托班学生送去近万册图书。配送的图书经过精心挑选，既包含《绿野仙踪》《小王子》等文学经典，也涵盖《昆虫记》《海底两万里》等科普读物，同时还特别配置了展现苍南本土文化的特色书籍。

随着数字技术的持续飞速发展和公共服务理念的不断深化，公共图书馆的基层服务模式将逐步迈向多元化、智能化和精细化。随着人工智能辅助阅读指导、应用虚拟现实技术开展远程文化体验、稀缺文献本地化获取等创新方式方法的不断涌现和发展，将进一步提升基层服务的覆盖范围与响应能力。然而，无论技术形态与服务方式如何演进，其根本目标始终在于促进优质文化资源的均衡配置，保障城乡居民平等享有公共文化服务的权利。