开馆16个月累计到馆316万人次，榆林图书馆成为社会化运营的创新实践

在2025年中国图书馆年会上，榆林市图书馆开馆仅16个月累计316万人次到访的数据引发参会人员的热议。这座引入社会力量运营的地市级图书馆正从传统“藏书阁”蜕变为城市文化客厅与文旅新地标。在文旅融合加速推进的当下，图书馆如何通过社会化运营突破功能边界的同时坚守公益属性，316万人次到访的背后不仅是一个社会化运营的创新案例，更是公共文化服务高质量发展的实践密码，揭示了将图书馆作为城市文化地标打造的可行路径。

数字启示：从316万人次到访看图书馆转型新趋势

榆林市图书馆开馆仅16个月累计到访人次已达316万。这一数据背后，不仅是一个地市级图书馆的运营奇迹，更折射出公共文化服务在新时代的创新路径。

年会现场，榆林市图书馆展区和其运营方阅道文科展区前人头攒动，展区内由“郡小宝”与“郡小虎”组成的陕北文化IP成为全场焦点。头戴丹霞地貌帽的灵动少女和系着白羊肚头巾的虎萌男孩，这两个形象并非简单的卡通设计，而是深度融入陕北剪纸、腰鼓、窑洞等文化基因的创新表达。来自全国各地的馆长们驻足聆听现场讲解，观看IP衍生的数字人交互与文创产品展示，这不仅是文化符号的视觉呈现，更是图书馆从“藏书阁”向“城市文化客厅”转型的深层逻辑。

这一实践样本背后，是社会化运营与在地文化深度融合的系统性探索。榆林实践之所以引人深思，正在于它突破了传统运营模式的边界，通过专业化团队对地域文化的深度解码，将图书馆空间转化为承载城市记忆的情感枢纽，使公共文化服务真正“活”在市民的日常生活中。这一现象级案例将我们带入一个更深层的思考：在文旅融合加速推进的当下，图书馆如何超越单一的知识传播功能，成为城市文化地标与创新策源地？社会化运营又该如何在坚守公益属性的前提下，探索可持续的服务创新路径？这些问题的答案，或许就藏在榆林市图书馆那316万人次到访背后的文化密码之中。

破立之间：社会化运营的系统性重构

在2025年中国图书馆年会“公共文化服务社会化发展：政策、实践与边界”分会场上，国家图书馆副馆长霍瑞娟的发言引发共鸣：社会化运营绝非简单的服务外包，而是在政府主导下构建共建共治共享的新格局。这一观点直指当前行业实践中的认知误区，即将社会化运营简单理解为“甩手掌柜”式的职能转移，却忽视了其作为系统性工程的深层逻辑。

国家图书馆副馆长霍瑞娟在分会场作主题演讲

榆林市图书馆的实践背后，是专业运营团队对图书馆功能的重新定义与精细化管理。当“小骆驼”故事绘成为深受家长欢迎的品牌项目，当馆校合作将阅读推广延伸至校园，当高峰服务机制有效应对客流压力，这些看似简单的服务创新，实则是运营方基于对读者行为数据的深度分析和对公共文化服务规律的专业把握。

正如宁波、湖北等地的探索所示，成功的社会化运营必须在坚守公益属性的前提下，通过“一馆一策”的定制化服务实现价值提升。在榆林案例中，专业团队不仅承担了基础的流通服务与信息化维护，更将触角延伸至AI数字人交互、在地文化IP研发等创新领域，形成了从基础服务到增值服务的完整生态链。

宁波图书馆馆长徐益波在分会场作主题演讲

湖北省图书馆党委书记、馆长刘伟成在分会场作主题演讲

南京图书馆馆长、党委副书记陈军在分会场作主题演讲

这种转变背后，是政府角色的重新定位。文旅部《“十四五”公共文化服务体系建设规划》明确指出，社会化运营需要政府从“办文化”向“管文化”转变，强化政策引导与监管评估。在榆林实践中，政府通过明确服务标准、建立绩效评估体系，确保了运营方向不偏离公共文化服务的核心使命；而专业运营机构则通过对市场的敏感度与创新能力，实现了服务效能的跃升。这种“政府主导+专业运营”的协同模式，正在重新定义图书馆与社会力量的合作边界。

中国图书馆展览会阅道文科展位，阅道文科执行总经理朱丛庆为文旅部副部长王建华一行做项目介绍

在中国图书馆展览会现场，阅道文科展区前馆长们认真记录的身影，或许正是这一模式获得行业认可的最好注解。社会化运营的价值不在于替代政府职能，而在于通过专业分工释放图书馆的创新活力，让公共文化服务真正回归“以人民为中心”的初心。

IP赋能：从文化符号到情感枢纽的蜕变

文化IP绝非简单的视觉符号堆砌，而是对地域文脉的系统性解码与当代转化。在榆林案例中，“郡小宝”头戴丹霞地貌帽、身着剪纸纹样服装、脚踩虎头鞋、背负窑洞书包的形象设计，“郡小虎”系着白羊肚头巾、穿着陕北腰鼓和窗花剪纸马甲的造型，无不凝练着陕北自然与人文景观的精髓。这种设计不是表面化的文化贴标，而是通过运营方与华中科技大学设计学院携手对在地文化基因的深度挖掘与创造性表达，使抽象的文化符号转化为可感知、可互动的具象载体。

华中科技大学设计学院副院长曹淮（右）做介绍

更为关键的是，这一IP体系已从静态形象延伸为完整的文化生态。从“阅读牛仔”到“节日秧歌”的多场景应用，从虎头鞋挂件到窑洞冰箱贴的文创产品，再到数字人交互与沉浸式体验场景，形成了一个立体化的文化表达系统。当读者在图书馆中与“郡小宝”数字人对话，参与基于IP设计的主题活动，收藏融入地域元素的文创产品时，他们不仅是在感受文化魅力，更是在参与一场关于城市记忆与身份认同的集体构建。

这种转化背后，是图书馆功能定位的深刻变革。传统上，图书馆被视为“藏书阁”，其价值主要体现在藏书量与借阅率上；而在文旅融合的背景下，图书馆正逐渐演变为“城市文化客厅”，承担着文化传承、身份认同与城市营销的多重功能。它已不再仅仅只是一个阅读场所，而成为城市文旅地标与情感枢纽。

这一转型并非一蹴而就。它需要专业力量对地域文化的系统梳理与创意转化，需要将文化元素融入图书馆空间设计、活动策划与服务流程的各个环节，更需要建立可持续的运营机制，使文化IP真正“活”在市民的日常生活中。年会现场馆长们对榆林实践的关注，或许正是看到了图书馆从“知识仓库”向“文化策源地”转型的可行路径——这不仅是空间功能的拓展，更是公共文化服务价值的重新定义。

智慧融合：AI时代图书馆服务的边界拓展

当榆林市图书馆的“郡小宝”数字人与读者进行自然对话时，当AI智能体为不同年龄段读者精准推荐书籍时，我们看到的不仅是技术的应用，更是图书馆功能边界的重新定义。在“公共文化服务社会化发展：政策、实践与边界”分会场上，武汉大学教授冉从敬展示的“智能体家族”引发热议，这些AI助手不仅能解答读者咨询，更能基于阅读习惯提供个性化服务，将图书馆从“知识仓库”升级为“智慧伙伴”。

武汉大学信息管理学院冉从敬教授团队与阅道文科团队合影

这并非简单的技术叠加，而是社会化运营与智慧服务深度融合的必然结果。在榆林实践中，专业运营团队将AI技术融入服务全流程：从基于读者行为数据的活动策划，到数字人讲解员的常态化应用，再到精准匹配需求的阅读推荐系统。当作家倪考梦在年会分享会上指出“AI已从‘搜索时代’进入‘生成时代’”时，他所倡导的不仅是技术应用，更是图书馆人思维方式的转变，破除焦虑、善用工具、提升素养并创新服务。

作家分享会现场

这种智慧赋能正与文化IP开发形成良性循环。以“郡小宝”为核心的数字人交互系统，不仅增强了读者体验，还拓展了图书馆服务的深度与广度。当读者与“郡小宝”进行互动对话时，他们感受到的不仅是技术的便利，更是图书馆对地域文化的当代诠释。这种融合使文化IP从静态形象转变为动态服务载体，让陕北的丹霞地貌、剪纸艺术和民俗风情以更亲切的方式走进读者生活。

华中科技大学设计学院教授龙韧（右）做介绍

与此同时，运营方与上海三联书店出版社、高校研究机构的合作，正在构建一个更广阔的文化生态。在年会现场举办的作家分享会、AI主题论坛等活动，不仅丰富了图书馆的内容供给，更将阅读推广与文化体验有机融合。这种“文化+科技”的网络化运营模式，使图书馆从单一的阅读场所转变为多元文化体验空间，为文旅融合提供了新的可能性。

榆林图书馆开馆16个月316万人次到访背后的文化活力，或许正是图书馆从“传统服务者”向“文化策源地”转型的最佳注脚。这不仅是技术的变革，更是公共文化服务价值的重新定义与升华。图书馆正在成为连接传统与现代、知识与体验、个体与社区的文化枢纽，让文化服务真正“活”在市民的日常生活中。

阅道文科、上海三联书店出版社与华中科技大学设计学院团队合影

地标崛起：图书馆如何成为城市文旅新名片

当2025年中国图书馆年会落下帷幕，榆林市图书馆依然人流如织。在公共文化服务高质量发展的新时代，图书馆不应是静态的“藏书阁”，而应是动态生长的“文化客厅”。

回望榆林实践，316万人次的到访背后，是社会化运营与在地文化深度融合的系统性探索。从“小骆驼”故事绘到“郡小宝”数字人，从陕北文化IP到700余场阅读活动，每一个创新都源于对公共文化服务规律的深刻理解与专业把握。这种探索不是简单的服务外包，而是在政府主导下，通过专业力量对图书馆功能的重新定义与价值提升。

作家樊智龙与读者在榆林市图书馆展位前合影留念

图书馆功能的转变始终要坚守公益属性的底线。无论是“政府主导、鼓励社会参与”，还是文旅部《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中“探索推进文旅融合IP工程”，都指向同一个核心：公共文化服务的社会化运营必须以保障公众基本文化权益为根本。在榆林案例中，政府通过明确服务标准与绩效评估体系，确保了图书馆服务的公益性；而专业运营团队则通过创新服务方式，提升了服务效能与体验感。

面向未来，图书馆的高质量发展需要更多这样的协同创新：政府提供政策引导与资源保障，图书馆坚守专业精神与服务使命，社会力量贡献创新思维与专业能力。当三者形成合力，图书馆才能真正成为浸润人心的城市文化客厅，让文化服务“活”在市民的日常生活中，让图书馆成为城市的文化地标与精神家园，成为连接传统与现代、知识与体验、个体与社区的文化枢纽。

编辑：路月

初审：袁江

复审：白玉静

终审：何光宇

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