AI如何重塑图书馆？全球18个案例揭示未来图景

生成式人工智能工具正以燎原之势渗透到每个人的生活、工作和学习之中。在带来诸多便利与帮助的同时，相信大家一定也有过以下经历：AI对你的问题答非所问、前后矛盾，或者看似完美的回答，实际上却是张冠李戴，包含虚构或捏造的信息。如何批判性使用AI，构建一个可信、准确且基于真实信源的AI学习框架已成为图书馆界、教育界需要共同思考的问题。

《我们是否信任自己？人类是薄弱环节吗？》一文认为，我们现有的信息素养认知已不再适用于人工智能时代，作者通过一个AI幻觉的例子展示了单纯信赖AI工具的局限性。缺乏AI素养的图书馆员难以有效服务用户，《高校图书馆的人工智能素养指南与政策：范围综述》研究发现，包括国际图联AI特别兴趣小组、美国大学和研究图书馆协会、英国图书馆协会在内的图书馆专业组织已各自发布了基于人工智能素养培育的方针指南，旨在帮助读者合理、公正地使用人工智能；图书馆员则通过研讨会、人工智能素养课程、在线培养等形式来提升自身人工智能素养。作者提出，当前正是图书馆借鉴参考主要图情专业组织制定的人工智能素养政策与指南，跟上时代新技术发展的绝佳时机。

面对当前AI生成信息真假难辨而带来的复杂情况，两篇文章均为制定新的人工智能素养教育政策给出了具体建议：培养有效选择AI语言模型并合理使用的能力；提升用户对信息来源进行验证与评估的能力；培养使用交叉资源、事实核查工具的意识；需强调人类生成的信息与AI生成信息之间的差异；增强数据隐私保护意识等。

AI的飞速发展为教育领域开启了新篇章，人工智能正被广泛应用于各类学术场景，从科研辅助到考试辅导应有尽有。正因此，高校面临越来越大的压力，尤其需要针对图书馆、信息科学等专业的学生制定明确的AI素养培育方案。

《埃塞俄比亚学生对人工智能聊天机器人的满意度》《工程专业学生的技能与人工智能素养》《南亚图书馆情报专业学生的人工智能素养：社会人口学影响及教育启示》分别对埃塞俄比亚、越南、孟加拉国、印度和巴基斯坦等国的学生群体开展了AI使用情况和AI素养评估的问卷调查。

在对三百余名埃塞俄比亚学生进行问卷调查后，研究显示，学生群体对AI聊天机器人的满意度处于中高水平，97.5%的学生使用AI学习并准备考试，51.8%的学生在AI帮助下完成作业，45%的学生利用AI协助开展研究工作，也有学生借助AI学习语言、检索文献，进行职业咨询等。同时，学生们也对AI聊天机器人提出了改进建议，如期待增加更多地方语种、与当地教育系统接轨、开发更多离线功能等。

在越南河内，四百余名工程专业大学生接受了调查，学生们对自己的信息和沟通技能较有信心，但在使用AI进行内容创作方面表现得信心不足，将AI理论应用于解决实际问题时仍显不足。研究结果表示，数字技能与人工智能素养之间存在显著关系，内容创作技能和数字共情能力对人工智能素养的影响最为显著。作者强调了在现代教育环境中培养学生数字技能和人工智能素养的重要性，以及将AI理论学习应用于实践的必要性。

对孟加拉、印度和巴基斯坦等国图书馆与信息科学专业学生调研后发现，他们的人工智能素养水平存在显著差异：印度学生在AI概念理解和AI伦理意识方面表现突出，孟加拉国学生展现出较强的AI实际应用能力，巴基斯坦学生则对AI伦理问题更为敏感。同时，学生的年级越高，人工智能素养越高；英语语言能力会影响学生对人工智能的熟悉和理解程度，但对整体熟练度无影响。尽管AI被广泛用于信息检索、文章校对等日常学习需要中，但学生们接触高级应用的机会有限，且普遍存在学术诚信方面的问题，这凸显了有关部门在图书馆情报教育中开展针对性干预的必要性和紧迫性。

尽管各地区的教育基础和AI发展水平不尽相同，但研究人员都一致地提出了开展兼顾包容性、遵守伦理、兼顾地区特色的人工智能素养项目的倡议，助力本地和国际图书馆情报教育水平进一步提升。

《拉丁美洲高校图书馆与生成式人工智能》《公共高校图书馆中人工智能创新的应用》《弥合人工智能鸿沟：高校图书馆中人工智能整合、教育和推广的比较分析》《GPT在增强高校图书馆信息获取和用户服务方面的潜能》等文章将目光投向欧洲、北美洲、拉丁美洲、非洲及南亚等地区的高校，考察了AI在高校图书馆中的应用推广情况，并分析了其潜在发展方向。

在拉美地区，能够生成文本、视频、图像、音乐和代码的生成式人工智能正给高校图书馆的运营带来变革，EBSCO、科睿唯安和爱思唯尔等大型服务提供商在支持这场智慧转型中发挥着重要作用。在欧洲，研究人员对《泰晤士高等教育》排名前十的40所地区级高校图书馆网站进行了扫描，结果显示，只有12.5%的图书馆实施了人工智能政策。南非的公共高校图书馆则没有制定明确的AI创新应用策略，因此人工智能的应用并不广泛。馆员虽然具备良好的计算机素养，但在人工智能这一新领域的专业知识和认知还需进一步拓宽。在阿曼学术图书馆，生成式预训练转换器（GPT）通过交互式信息检索模型来增强用户体验，同时还可以支持图书馆的技术运营。

虽然许多高校图书馆已开始尝试将人工智能融合到日常服务中，但不同图书馆对AI使用程度各不相同，从试验性的应用到完全融入图书馆系统框架不等，且南北半球、各地区之间存在显著差异。图书馆内部也面临着包括员工抵触、培训不足和技术限制等挑战。尽管如此，大多数专家对未来AI融入高校图书馆仍持乐观态度，并期待通过进行持续的技术培训、制定明确使用政策等措施鼓励高校图书馆融入这场智慧浪潮。

为探讨传统智慧与现代技术的平衡，在《保护本土知识：利用数字技术与人工智能》一文中，研究团队提出利用数据库、交互式平台及人工智能驱动的分析工具等多样化形式来记录、整理和传播本土知识，在尊重现有文化习俗与知识产权的基础上，借助AI技术实现本土文化复兴和语言保护。

《英国大学中生成式人工智能政策的发展》则针对罗素大学集团（Russell Group）成员高校在AI应用方面的策略进行了研究。研究发现，高校正面临诸多复杂挑战：因学生对AI的广泛使用，既要重新界定学术剽窃行为的标准，又要开发能应对人工智能的学术评估方案，同时还要在人工智能带来的便利与保持学术标准之间寻求平衡。实践证明，高校在应对AI技术变革时，采取多方协作模式、不断进行政策创新、倾听学生诉求三者缺一不可。

四、拨开迷雾：图书馆界对不同AI工具的评估

《探索人工智能在知识、图书馆和证据服务中的应用》一文介绍了英国知识和图书馆服务系统（KLS）引入AI工具的实践。AI助力下的一系列图书馆、信息和知识服务更加便捷高效，具体能够为用户提供文献去重、引文检索、标题和摘要筛选、全文筛选、数据提取和批判性评估等服务。

《人工智能与劳动力：利用Whisper为图书馆视听内容添加字幕》研究了开源人工智能自动语音识别软件Whisper对埃默里图书馆字幕制作工作的影响。Whisper的使用有望实现对数字化视频内容的自动字幕生成，但由于实际制作需求时有变化且为了确保字幕与转录文本的准确度，馆方还需进行人工审核，字幕制作尚未实现完全由AI生成。

在文献与文化研究领域，AI工具也有应用。《探索ChatGPT在伊斯兰手稿深度研究中的潜在应用》《直面生成式人工智能时代：汉学研究中的信息与数字素养策略》两篇文章对ChatGPT的使用情况进行了研究。在对伊斯兰手稿进行处理时，ChatGPT-3.5版本能够实现包括文献标题、主题、形式特征、作者等信息的摘取，助力线上索引平台显著提升提供精准完整手稿信息的能力。ChatGPT-4版本在中文词汇运用、语法理解、翻译和文本挖掘方面表现突出，对科研人员、图书馆员和读者具有实用价值。

以寻找更具适用性、可推广性及投资价值的人工智能工具为目标，《拨开迷雾：人工智能工具评估》一文为图书馆提供了具体指导框架，主要涵盖三大评估维度：工具的功能定位、设计理念与技术特性；信息素养、学术技能和诚信；人工智能的伦理和政治经济学意义。

人工智能的应用深刻影响着信息获取方式与图书馆管理的革新。图书馆对AI技术的探索应用不仅优化了内部管理流程，更能彻底改变用户与信息资源的交互方式，在提升服务效率的同时优化用户体验。

在《议会图书馆改革：借助人工智能优化流程并提供新服务》一文中，作者以智利国民议会图书馆为例，重点介绍了该馆在AI应用方面实现的三大创新举措：运用语义网技术将立法文件转化为相互关联的开放数据进行发布，实现机器可读性与高标准的互操作性的完美结合；通过自然语言处理技术自动标注立法文档，完整记录立法历史；根据当前政治环境，基于机器学习，预测法律通过的概率。借助这些技术手段，图书馆成功构建了多元化知识服务体系，既为议会工作提供及时有效的信息支持，又代替人工处理了重复性工作，显著提升了公共资源的使用效率。

《借助人工智能增强图书馆服务：自动化新闻推送系统框架》一文将视线带到印度。在图书馆众多自动化服务中，新闻推送堪称关键一环，为用户提供新闻服务时，不仅需要整合并筛选来源可靠的资讯，并且要及时向用户推送最新动态。这类信息服务工作量大、耗时费力，因此建设自动化系统不可或缺。为此，贾奥学院数字图书馆借助ChatGPT等人工智能技术，开发了自动化新闻推送系统。通过整合谷歌新闻、谷歌表格和学科服务平台（LibGuides），系统实现了定期抓取新闻，高效推送至用户群体。AI的应用不仅简化了系统开发流程，还消除了部分技术门槛，让编程能力有限的图书馆员搭建起高效的自动化框架。

未来一段时间内，对AI的研究无疑将在图书馆与信息科学领域持续保持重要地位。在本期特刊的卷首编辑部文章中，专家们特别就人工智能在图书馆界的应用提出了长期议题，值得我们深入思考：

1.随着人工智能的发展，用户的信息行为和体验正在发生怎样的变化，将如何区分特定的用户群体，例如学术研究人员、学生和大众读者？用户使用需求和搜索预期的变化对图书馆有何影响？

2.人工智能素养应如何定义？它与更广泛的信息素养和数字素养有何关系？人工智能素养如何培养？人工智能素养培训项目应如何设计？

3.人工智能技术和政策如何发展演变？作为与广泛的其他机构相关联的图书馆，会受到哪些影响？人工智能存在哪些伦理问题？

4.人工智能应如何应用于图书馆服务？推动应用的关键因素和阻碍因素有哪些？评估AI工具时应参考哪些标准？

5.人工智能将如何重新定义图书馆的服务模式，使图书馆在服务社区、促进教育和助力研究方面发挥重要作用？对图书馆员队伍构成有何影响？

6.人工智能对新馆员的培训和现有工作人员的职业发展有何影响？人工智能如何应用于图书馆及信息科学教育？

人工智能不再是遥远的概念，它正在重塑着全球图书馆业的生态与实践。从欧美到亚非拉，从AI素养教育到图书馆服务创新，AI既带来了提升效率、优化服务的空前机遇，也伴随着伦理、资源公平与人才发展的严峻挑战。建设新时代智慧图书馆，更需在拥抱技术浪潮的同时，坚守提供公共文化服务、守护知识、赓续文化的初心使命。在这条人机协同、包容普惠的发展之路上，期待全球图书馆界携手探索，迈向一个更加智慧、开放且充满人文关怀的智慧未来。