物联网环境下公共图书馆文献服务模式创新

　　 “物联网”的概念最初来源于美国麻省理工学院（MIT）在1999年建立的自动识别中心（Auto IDLabs）提出的网络无线射频识别（RFID）系统——把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。2005年，在突尼斯举行的信息社会世界峰会上，国际电信联盟发布了《ITU互联网报告2005：物联网》，正式提出了“物联网”的概念。

　　简单来说，物联网的理念在于物体之间的通信，以及相互之间的在线互动。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。

　　狭义上的物联网指连接物品到物品的网络，实现物品的智能化识别和管理；广义上的物联网则可以看作是信息空间与物理空间的融合，将一切事物数字化、网络化，在物品之间、物品与人之间、人与现实环境之间实现高效信息交互，并通过新的服务模式使各种信息技术融入社会行为，是信息化在人类社会综合应用达到的更高境界。从通信对象和过程来看，物联网的核心是物与物以及人与物之间的信息交互。

　　图书馆的核心价值在于提供信息、知识，而当今图书馆各种信息资源载体趋于多样化发展并逐渐转向新型载体，通过物联网技术可以对不同物理载体的信息资源进行管理，并将物理载体的信息资源与数字化的信息资源进行最大程度的融合，进而提升图书馆的智能程度，提供个性化的知识服务。

　　通过物联网技术，可丰富图书馆的数字功能,建立知识间的联系，将空间、资源、服务与用户无缝连接，让图书馆文献资源以及读者等主要构成因素能够说话”，即可以通过物联网全面、实时地获取图书、人员、设备等信息，图书馆服务场所不再局限于图书馆建筑之内，服务方式也由面对面转变为可通过网络或其他服务方式进行，用户接受图书馆服务的设备则会拓展到各类智能移动设备，服务过程由读者、图书、图书馆管理系统之间的单向服务变为三者之间的网状服务过程，从读者体验来说更高效、精准、便捷；从管理的角度来说，为实现图书流、人员流、资金流、物流、信息流的整合化管理提供了条件。

　　因此，物联网图书馆可表述为以互联网新技术为基础通讯手段，将一切图书馆资源数字化、网络化，在资源和资源之间，资源和读者之间实现高效的信息交互方式，并通过其动态智能网络平台使得馆内资源配置和有效利用率达到最优，同时更加注重读者满意度体验的图书馆。

　　一直以来，公共图书馆的服务模式依然是采访、编目、典藏、借阅的流程，图书由馆员采选后进入采访流程，经过编目入藏后向读者开放流通，整个过程少则半月之久，甚至一个多月都无法进入正常流通。选购图书也是图书馆馆员的“专利”，新书得不到及时采购，好书得不到更好的利用，读者经常发出“看不到书”“找不到书”“借不到书”的声音。图书馆这种传统的服务模式极大地影响读者个性化、多元化的阅读需求，供需不对称的现象在公共图书馆普遍存在。

　　杭州图书馆自2008年新馆建成并投入使用以来，一直秉承“市民大书房、平民图书馆”的办馆理念，以“平等、免费、无障碍”和“共享、多元化、第三文化空间”等先进服务理念作为导向推出公共图书馆服务，基本上均借助于物理空间与传统手法来推动文献服务，取得空前的成绩。作为公共图书馆，杭州图书馆承担着服务全社会公众的文化使命，借鉴“互联网+”思维提高社会服务能力，其发展途径也需要借鉴“跨界融合发展”这一思路。

　　2016年杭州图书馆在借阅模式上不断创新，与书店、邮政EMS等合作推出了“双悦”服务，即“悦读”服务与“悦借”服务。此举是图书馆传统文献采购模式与借阅模式的重大突破，是杭州图书馆满足读者阅读需求的一次成功探索，是杭州市公共文化服务适应互联网和物联网发展新形势的一次创新实践，同时，有效推进杭州市“书香满杭城”学习型城市建设。

　　2016年1月1日杭州图书馆正式推出“悦读”服务，其服务的核心是“你选书 我买单”，将图书馆传统采购图书的做法，变成读者与图书馆一起参与图书采购的方式，把图书采购权转移到读者的手中。读者在书店选取自己喜爱的图书，直接由书店现场进行图书加工，凭借杭州地区公共图书馆的三类借阅证（市民卡、身份证、RFID借阅证）直接借阅，实现图书上市时间与阅读时间的无缝对接。

　　2016年12月1日又推出“悦借”服务，其服务借助互联网与物联网技术打造借阅O2O平台，读者可以像网上购物一样在线完成图书的借阅与归还，“悦借”服务的成功上线将图书馆打造成一个“图书淘宝”。同时，通过与邮政EMS合作，提供图书派送上门与上门取件的服务。

　　除此之外，我们还将“悦读”与“悦借”服务相结合，读者不仅可以在“悦借”服务平台上借阅到图书馆的藏书，也可以借阅到书店的最新图书。“双悦”服务的推出，使得图书借阅更加方便，图书利用更加高效，读者受益匪浅。截至2016年12月31日，累计近5万人次通过“悦读”服务从书店直接借走了18.6万册图书，4000余人次通过“悦借”服务，网上借阅图书1.25万余册。通过“双悦”服务借出的图书还回后，二次借阅率远远高于图书馆自行采购图书的借阅量。据不完全统计，二次借阅率可以达到自行采购图书的2~3倍。因此，“双悦”服务引起了广泛的社会反响。

　　杭州图书馆“双悦”服务的推出，从根本上打破了公共图书馆的传统服务模式，彻底解决了最后一公里问题，以最便民、最利民的方式推广全民阅读，同时也符合新形势下图书馆发展的新要求。它创新性地开拓了“图书馆+书店+软件平台+物流”的服务模式，通过加强社会化的协作，充分利用社会力量提升公共文化服务的能力。合理地运用“互联网+”与“物联网+”的先进技术成果，与图书馆传统行业相结合，激发行业新潜能，增强了公共文化服务手段的多样性。不断满足读者日益变化的文化阅读需求，将图书馆的服务前移，实现了公共文化服务改革中的精准化供给，服务的创新给图书馆注入了新的活力。

　　“悦读”与“悦借”服务作为一种新的尝试，在一定程度上缓解了公共图书馆面对新形势下需求变化所带来的困难，但是并非就可以高枕无忧。在服务推出的同时，摆在图书馆人面前的困难依然很多。图书馆人只有不断结合实际情况，着眼未来，不断创新，提出建设物联网图书馆的构想，才能开创广阔地发展前景。

　　物联网图书馆是在借鉴O2O平台的基础上，以四级网络服务体系作为物理支撑，搭配便捷物流组建智能化仓储空间，以书为媒，联合社会资源面向全杭州所推出的智慧阅读服务。其主要建设内容由三个“一”组成：一（悦民）O2O平台、一（阅读）微信公众号、一（智能）仓储空间，打造国内第一个以“书联网”为核心，线上线下服务相结合的物联网图书馆。

读者在西西弗西湖银泰店选借新书

　　目前，“悦借”平台仅仅开通网上借阅与图书归还服务功能，在优化现有功能的基础上，还将增设线上推荐功能，根据读者阅读热度丰富借阅种类与藏量，提供区域实体馆藏状态，同时整合线下“悦读”服务，实现图书的合理利用。

　　杭州图书馆将以借阅大数据为依据，统计分析读者阅读习惯与热点，公布杭州阅读文化报告。根据热点聚焦，推广阅读文化，引导阅读潮流，逐渐成为杭城阅读的风向标。组织推广各类阅读拓展活动，营造全民阅读的氛围。

　　在邮政EMS搭建智能仓储的O2O服务中心，辅以四级网络服务体系作为物理站点，运用物联网先进技术统筹全市馆藏图书与书商的新书，配套便捷的物流快递，实现高效经济的借还配送服务。根据图书的借阅利用情况，智能化动态管理图书的物理库存。

　　推广阅读，通过阅读积累“阅读积分”，提高“阅读信用”，凭借积分获取图书馆（主题分馆）的活动（或运动）体验，加强社会化合作，以积分换文化的方式促进阅读。引入社会信用，凭借芝麻信用免费免证享有杭城借阅服务。

　　数字阅读越来越成为一种趋势，也让阅读变得越来越简单和方便。杭州图书馆在移动APP上推出电子图书的借阅，同时提供在线听书服务，利用互联网技术提供多种阅读手段，丰富阅读形式，注重用户体验。

　　物联网是信息化时代的延续和发展，物物相连其实就是信息交换，其核心是互联网的延伸与拓展，实质就是业务应用的拓展与创新，用户体验是物联网发展的灵魂。采用互联网技术的“悦读”与“悦借”服务让杭州图书馆手握物联网入口的门票，加强社会化合作，利用社会化资源，智能化、高效化管理图书的流通与典藏，了解用户需求，提供更多体验式的阅读。推广阅读，引导阅读，书连一切，这就是面向未来的“物联网图书馆”。