携手馆配商，做好读者服务

　　我认为馆配业务在2017年最大的变革就是纸电平台的逐步推进，三新的“田田网”和人天书店的“畅想之星”纸电书平台分别在全国进行了宣讲与推广。图书馆采访人员可做到纸书、电子书一起采购，电子书采购后可按需减少纸书复本采购，使采购经费优化使用。读者可以在平台上进行书目荐购与借阅电子书，满足了采访人员的工作需求与读者的阅读需求。但需要完善的是：电子书的品种数需要与纸书完全匹配。由于本馆的纸电采购业务还没有正式展开，更具体的意见与建议目前还无法提出。

　　在我看来， 目前的馆配业务只能满足图书馆基本的图书资源建设，当然，也许是由于馆配商的利润空间问题，所提供的服务其实是不够完善的。可以改进的有以下几个方面：

　　（1） 图书馆需要的图书在馆配商与出版社都无库存的情况下，应该主动上网购买进行配送；

　　（2） 馆配商推送给图书馆采访人员的新书征订目录中书目质量参差不齐，需要采访人员进行分辨，馆配商为了追求利润没有把好第一道关；

　　（3）馆配商可以作一些书目专题更细致的推荐，如大学馆需要的是各学科的核心书目，或者各学科权威专家的系列书目，甚至再简单一些可以作各大榜单定期推送；

　　（4）个别馆配商甚至有塞书现象，图书馆发现后进行退货，浪费了人力、物力；

　　（5）馆配商因为利润问题，图书馆有一些好书第一是见不到，第二是订购后不进行配送，这其实对图书馆的资源建设与发展非常不利。馆配商与图书馆是合作关系，彼此相互依存，应该一起良性健康地发展。

　　随着大数据、人工智能的发展，馆配商与图书馆都面临变革。图书馆为全校师生服务，馆配商为图书馆服务，为了共同的目标，馆配商在做好基本服务的同时，应做到以下几点：

　　（1） 先就传统业务的不足之处进行改进与完善；

　　（2）纸电书平台的建设要坚持做下去，完善平台功能，将服务做得更好；

　　（3） 可就各图书馆的情况开展一些个性化的服务，如读者数据的深度挖掘、书目数据的挖掘与推送等；

　　（4）在图书馆平台面临改革的情况下，甚至可以进行图书馆平台的大变革与创新。

　　为了配合馆配商和电商网站的折扣需求，出版社图书定价越来越贵，近年来尤为显著。一方面体现了知识的价值越来越高，另一方面也阻挡了知识的传播。

　　馆配商为图书馆提供服务，图书馆为做好资源建设，也需要馆配商的服务；馆配商是图书馆与出版社之间的桥梁，图书馆与馆配商之间是一种合作共赢的关系。馆配商发展得好， 对于图书馆来说是一件好事。希望2018年馆配商和图书馆一起面对转型的困难与挑战，掌握与使用各种新技术，将图书馆的核心能力构建与转变做得更好！

【本文作者】刘志群 西安工程大学图书馆文献建设部