对书对人对阅读要足够敬畏——为《图书馆与人文精神》点赞

　　不久前读了《图书馆报》编委专栏刊发的南京图书馆馆长徐小跃先生的《图书馆与人文精神》一文，很是惊喜。

　　真的，不需要再找什么理由，就一个动作：给徐小跃先生点赞。没有其他人，能毫不犹豫地把图书馆说得如此通透，又极具深厚人文底蕴的张力。“不管如何定义和描述图书馆，有一点是亘古不变的，那就是图书馆既是文化的承载、传播、发展之地，也是有文化和向往的文化之人的汇聚之地。图书馆是文明与人文的象征，是一个与‘文’紧密相连的神圣之地。”这是该给徐馆长点赞的理由之一，因为他强调了在科技进步的推动下，正在变化的图书馆的本质内涵。

　　图书馆转型，已历经“你方唱罢我登场”般的争艳好多年：第二起居室、第三空间、城市会客厅；数字化图书馆、复合图书馆、智慧图书馆等等。名词够多也颇时尚，容不得你有半分反驳。凭的是啥？大凡能叫得响的新名词，都是大咖率先提出的，是博得众彩之后广而告知的，你敢怀疑吗？好在，在一场报告会上，我听到了国家图书馆馆长韩永进对国家图书馆的定位：最珍贵的典籍多保存在图书馆，特别是国家图书馆。闻之是欣欣然窃喜。缘何窃喜？韩馆长纵是大咖，终究声音还是弱了些，何况说的话还有些本位的意味。现如今徐馆长再度发声，更是基于“人文”理念下的解读，这与以往笔者领悟过的有关图书馆的定义，又多了一份理性的厚重。

　　若是你试着把两位馆长说的话连接到一起读下去，会是啥样的？说破了天，图书馆不就是这个样子嘛！“我对惠民的理解就是让来图书馆的读者读到想读的书，并在这一过程中得到尊重，感到舒心满意。”这是该给徐馆长点赞的理由之二。“为书找人，为人找书”，一直是我从最初入行到现在听到的最耳熟的一句话，耐听也管用，还常常用它来提醒自己善待那些走进图书馆的小读者和他们的家长。最容不得的是看见大人们在众目睽睽之下大声地对小读者吆五喝六、颐指气使。我以为，能抽空在图书馆里转悠的孩子，都是了不得的小读者。他们愿意撇下手机、iPad、玩具甚至是好吃的，花费难得的属于自己的时间，走进图书馆，已有足够的理由赢得大人们的尊重。同理，那些肯把闲暇时间花在图书馆里的成人们，也该赢得他人的尊重。

　　依此，一年前笔者曾写过《图书馆的温度靠什么传递》，试图强调馆员应该通过有温度的服务，丰富读者的图书馆体验，享受图书馆的快捷舒适，进而不只自己愿意走进图书馆，还带动更多的人走进图书馆。只是文字罗列一堆，主题没讲透；后由编辑润色，我以为还是差了点什么，读着不过瘾。稍微想想，阅读，是极个人的事；对书的具体选择，是极个人的事；在哪儿读书，又是极个人的事。带着自己的需求，选择图书馆作为解答对象给自己提供帮助的读者，自然会对图书馆有着足够的信任，对这样走进图书馆大门的读者提供最周到舒心的服务，本该是图书馆的分内之责。

　　徐馆长对惠民的理解，是真心大实话。“如果你有了热爱文化、敬畏经典、普惠大众的心与情，就会全身心地投入到建设图书馆的各项事业中去。你会精心地采书，会小心地护书，会认真去做好一切服务读者的事。”这是该给徐馆长点赞的理由之三。初读乍看，觉得这话是对馆员的基本要求，但我以为这是对馆员职业精神的典型归纳，也是馆员们一代一代传承的，为读者提供周到舒心的服务的真实写照。只要你图书馆的大门进得多了，就会找得到这样的图书馆员，绝大多数都这样默默地践行着。或许是内外诸多因素的影响，这样的优秀传统极少被提及了。

　　笔者有过担心：自助借还、办证设备的大量使用，线上服务方式的开通和使用，已经让图书馆员少了与读者面对面交流的机会；频频引入“外援”主持馆内读书活动，基础业务外包范围的逐渐扩大，更让馆员失去了提升业务能力的机会……馆员为读者提供面对面的服务还需要吗？若是需要又该是什么模样？徐馆长却从做“有人文精神的馆员”的维度，给笔者一个精准的答案，而且是饱蘸殷殷信任的期待之情。对徐馆长的话多读几遍，悟出道道来，自然会懂的。

　　“我们南京图书馆将提高服务质量放到工作的中心位置来抓。而要抓好这项工作，对员工的人文精神的培养就显得十分重要。我会告诉大家，所有对读者表现出的耐心、主动、热情、和蔼，其根本在于我们要有一个‘爱心’。爱是人文精神的集中体现。而所谓的‘爱’，我将其概括为六句话十二个字：有心，有情，给予，尊重，分享，宽容。要时刻提醒我们的干部职工注重净化心性、变化气质、成就道德的修养，一以贯之地践行强烈的人文精神和人文情怀。”这是该给徐馆长点赞的理由之四。此处也是敲黑板划重点的地方。

　　“爱心”之前的文字已经屡见不鲜了，讲话稿、经验材料、心得体会之类里常见，持续时间也有二十好几年了。我以为这些都是用来铺垫的，重点的是后面那些文字。特别的，是那六句话十二个字，极少有人把它们集中在一起说的。“净化心性、变化气质、成就道德”，这些词语的连缀使用，使得读者服务指向更清晰、更明确，也极大地丰富了已经颁布的图书馆读者服务规范的内涵，特别是对馆员业务能力的要求，更具体，更有操作性。这应该是对过往经验进行理性梳理后提炼出的体系建设基本方略，可以说是对图书馆学读者服务理论架构的重要探索。

　　按说图书馆读者服务也已实施多年，单是言必论及的文明服务，仅我经历过的也有近30年光景，缘何会对徐馆长的“爱心”说点赞？

　　调查研究、全员参与、典型示范、经验推广、整体推进……这些都是基本的多层次工作模式，成效显著是共识，缘何时至今日，我会推崇徐馆长的“爱心”说？算是我孤陋寡闻吧，还是那句话：狭隘的眼界害死人。但是不对，那么多的见诸学刊纸媒甚至线上博客公众号的相关论述，讲的都是有理有据的，为何单单认为徐馆长讲得透亮？反复看《图书馆报》上的徐说，“人文”二字是出现频率最高的。“人文”何解？出自何处？怎样延伸？不知为何，“举头三尺有神明”一句闯入脑际。该是敬畏吧，对书的敬畏，对人的敬畏，对阅读的敬畏。唯有敬畏，才有感悟，才有痴迷，才有执念，才有久久为功，自然，方得始终。

　　对书、对人、对阅读，我有足够的敬畏吗？我问自己。