黄小平：门槛更低，服务更好，读者更多

湖南省株洲市图书馆筹建于1960年，1964年正式对外开放，现馆舍建于1986年，占地面积3900平方米，馆舍面积8216平方米，现有馆藏书刊90余万册。株洲市图书馆以热情周到的服务和丰富多彩的活动，吸引读者走进图书馆、亲近图书馆。

在底蕴深厚、打造了全国图书馆界多个“第一”的株洲市图书馆，身为馆长的黄小平始终倡导以更低的门槛服务更多的读者，并在创新发展的道路上一直走在全国前列：从开放时间最长到服务方式便捷；从联合社会力量优化服务到发挥图书馆自身优势和价值；从“图书馆+书店”的融合发展到思索未来图书馆的走向，黄小平认为图书馆应成为百姓的大书房、读书人的圣堂、市民的精神家园。图书馆的发展更要与时俱进、不断探索，以更多、更丰富的文化产品和服务供给，来满足人民群众日益增长的精神文化需求。这也是图书馆始终不变的追求。

黄小平　湖南省株洲市图书馆馆长

图书馆报：在您看来，株洲市图书馆有哪些特点？

黄小平：我们图书馆有以下几个特点。

特点一：我们的门槛是最低的。从2015年开始，读者仅凭身份证就可以直接借还图书，不再需要办理读者证和交押金。得益于这些举措，图书馆的读者数量大增，目前注册读者已超13万人。

特点二：我馆是全国开放时间最长的公共图书馆。每天开放时间从上午8点半到晚上9点半，13个小时不中断。

特点三：打造了全国多个“第一”。第一个是“你读书我买单”活动。2010年4月23日我市图书馆在全国率先开展了这个活动。第二个是“E线送书”活动。2015年，我们在原有活动的基础上进行了提升，将线下活动模式拓展为线上购书：读者可在京东、当当、亚马逊等网站上挑选喜爱的图书，然后将链接发给我们，由我们下单、购买，电商会直接把图书送到读者家中，真正实现把购书的权利交给读者。“你读书我买单”“E线送书”这些活动皆为全国首创，受到业界的高度赞赏和效仿。

特点四：与时俱进，不断创新。“24小时智能书屋”是我们图书馆具有代表性的创新成果。基于我馆原有的“24小时街区自动图书馆”在使用过程中遇到的一些问题，在2014年，我们与深圳海恒公司联合研发了具有自主知识产权的“24小时智能书屋”，使馆外流通点运营更加智能简易，极大方便了株洲市民。

特点五：图书馆整合民间的阅读资源、阅读组织，成立株洲市阅读联合会。这是一个共享阅读、开展读书探讨与研究的组织，从成立以来，图书馆和民间阅读组织一起开展活动，吸引了广大的民间阅读爱好者积极参与。目前，已有二三十家阅读组织加入，而且他们的积极性非常高。株洲市阅读联合会得到蓬勃发展，并在不同场合发挥着良好的作用。

特点六：更便捷——区域内资源共享，通借通还。我们建立了“中心馆+总馆+分馆+流通点”的株洲模式，全市所有的中心馆、总分馆、流通点打破壁垒，通借通还，系统高度统一，实现了无缝对接。举例来说，我们图书馆建立了大数据平台，可以随时随地调取任意一个点的相关数据。而且这样的总分馆模式，极大地方便了老百姓借阅图书和参加各类文化活动。另外，在我们的总分馆体系中，除了公共图书馆外，还有民间图书馆、高校图书馆、企业图书馆，将各级各类图书馆资源进行整合，实现了整个区域内的资源共享、通借通还。

图书馆报：新馆建成后，将会带给读者哪些新的阅读体验和服务？届时现馆将如何规划？

黄小平：新馆地址位于职教城智慧广场西北侧，占地50亩左右，建筑面积3.5万平方米，预计藏书将达到200万册以上，设计座位2500个。新馆除了提供借书、还书等传统服务外，还将拓展展览、讲座、沙龙、戏剧等多项服务功能。

而对现馆的规划我们也非常重视，现馆已然是周边老百姓非常喜爱的一个公共文化场所。若是我们把这个阵地丢了，老百姓肯定不会同意。所以在现馆的规划上暂时有两个方案，一个方案是调整为株洲市少年儿童图书馆，另一个方案是把这里建成株洲市图书馆的分馆。

图书馆报：在阅读推广过程中，贵馆打造了哪些反响不错的品牌活动？

黄小平：活动是我馆最大的特色之一，每年举办的主题活动将近400场。如已经举办400多期的“神农大讲堂”深受广大市民欢迎，每周到这里听讲座的人非常多。这个活动邀请到了以余秋雨先生为代表的众多知名嘉宾，让读者近距离和名人接触，在株洲市民当中的反响特别好。

另外，我馆的少儿系列活动也收获了特别好的口碑，尤其是“小碗豆”系列活动、“书友圈”活动、“走进图书馆”系列活动等，都非常受欢迎。暑假来临，我们也将为小朋友准备很多精彩活动，力争做到天天有活动，让更多的小朋友走进图书馆。在知识的海洋消夏避暑，让阅读滋养他们的成长，让他们快乐地度过每一天，这也是我们举办这么多少儿活动一直坚守的理念。

图书馆报：近年来，不少图书馆借助微信、微博及各类视频直播平台创新服务内容和方式，请问贵馆在这方面都有哪些尝试和探索？

黄小平：在新媒体服务这方面，我们主要是利用微信公众号来为读者提供服务：读者关注株洲市图书馆微信公众号（微信号：zhuzhoulib）后可以一站式办理所有业务，随时随地获取资源和信息。从2017年开通微信公众号以来，现在我馆微信公众号已有近5万的关注量，并在不断增长中。此外，从去年开始，芝麻信用550分以上的读者可直接通过支付宝借还图书。我也一直在和我馆的工作人员强调，我们的门槛越低越好，要最大程度、尽最大可能地方便读者。

我认为图书馆能否做好“微服务”取决于两个方面，一是你的服务方式是不是很便捷，二是你有什么样的核心资源，能为读者提供什么样的服务。公众号比比皆是的环境下，图书馆要找准自己的定位，利用好自身的资源，让读者随时随地都能接收、查询信息，唯有如此才能吸引读者、留住读者。

图书馆报：如今，拥有不同知识背景和技能的志愿者已逐渐成为图书馆开展高质量服务的得力助手。请问贵馆招募的志愿者是如何参与图书馆服务工作的？产生了怎样的影响？您如何看待社会力量参与办馆这一趋势？

黄小平：志愿者参与我馆服务工作的方式有三种：一是志愿者参与我们的服务活动，二是志愿者参与组织活动，三是有一技之长的志愿者可担任相关活动的老师，面向读者授课。

值得一提的是，今年株洲市图书馆入选了第四批全国学雷锋活动示范点，全国一共50个，而图书馆界获此殊荣的比较少。作为全国的示范基地， 我们这里有12支志愿者团队，4000多名志愿者，庞大的志愿者队伍积极开展阅读推广、图书整理、智能书屋管理等工作，着实提升了图书馆的服务水平。

就社会力量参与办馆而言，我认为图书馆部分事务性的基本业务可以让社会力量来承担。我馆窗口服务基本已实现了外包，但并不是说把任何事情都交由社会力量来做，图书馆的核心业务还是需要图书馆人来负责。需要强调的是图书馆要有自身存在的独特价值，图书馆的发展也离不开这一点。

图书馆报：目前“图书馆+书店”“图书馆+咖啡馆” 等运营模式正在国内图书馆兴起，您如何评价这一现象？

黄小平：这是传统与潮流的结合，我们要顺应潮流，结合我们图书馆和株洲的实际加以创新。我们图书馆里就有一家新华书店，我馆免费为其提供场地，由他们的工作人员负责具体运营和管理。我对他们提出的唯一要求就是一年要免费举办若干场活动。活动既能给他们带来人气和销售，也能让更多市民了解到株洲市图书馆，相得益彰，都是为了进一步普及阅读、丰富人们的精神文化生活。

在我看来，图书馆和书店之间，不是一种竞争关系，而是一种互补共赢、相辅相成的关系。特别是双方都是在做全民阅读的工作，都致力于调动市民的阅读积极性。所以，包括新华书店在内的各类书店都可多做一些阅读推广活动，提供温馨的场地、便利的设施，营造良好的阅读氛围，让更多的人爱上阅读，让更多的人走进书店。只有人们多进图书馆，多进书店，才能体现我们存在的价值，实现社会效益和经济效益的最大化。

图书馆报：站在新时代、新起点上，图书馆将如何定位、变革与创新，请谈谈您的思考。

黄小平：在新时代中国特色社会主义的大背景下，图书馆事业步入发展新时期，不少图书馆也产生了一些困惑，包括图书馆该何去何从？发展的方向在哪里？未来的图书馆需要承担什么功能？

面对这些困惑，我认为，首要的一点是未来的图书馆应该成为百姓的大书房、读书人的圣堂、市民的精神家园，即图书馆应该是人们心驰神往的一个公共文化场所。

二是图书馆提供的所有服务都应该是无差异的、无阶层的，即所有人都能公平享受到图书馆的服务和阅读的快乐，这是图书馆应有的责任和义务。

三是利用好文献资源，即要注重地方文献的研究、开发、利用，更好地为经济社会发展服务，这也是地方图书馆的鲜明特色和价值所在。与此同时，我们图书馆人也要不断与时俱进，在现有服务的基础上为百姓提供一些他们真正需要的、与阅读相关的服务，提供更多、更丰富的公共文化产品，这也是图书馆一直追求的目标。

总而言之，随着信息时代科技的发展，图书馆也在积极谋求转型升级。何去何从？这就需要图书馆人不断摸索和尝试。

图书馆报：全民阅读的关键在“读”，一本好书往往可以影响人的一生，关于阅读您有哪些思考和建议？

黄小平：阅读是一个人的问题，当然也是社会问题。一个人的兴趣爱好、生活习惯，他自己最清楚，所以在应该读什么样的书这一问题上，仁者见仁、智者见智。我认为，只要是正能量的书，只要是符合社会主义核心价值观的书，我们都可以读。读者们要充分汲取图书馆的养料，读书越多，幸福指数越高。在强调全面发展的社会背景下，我们深知博览群书的重要性，所以读书应该成为每个人的一种生活习惯、生活方式，成为我们生活中至关重要的一部分。