王芳：打造市民的智慧图书馆

王芳　内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区图书馆党支部书记、馆长

　　2012年5月，东胜区图书馆正式成立，2016年6月，东胜区图书馆铁西新馆正式启动运营。新馆建筑面积3.3万平方米，所有业务区域均免费开放，馆藏书刊88万册，数字资源25TB。全馆实现无线网络全覆盖，采用图书馆集群化管理系统，实行自助办证、自助查询与自助借还等完全自助式服务；建立全媒体客服网络平台，开通门户网站、掌上图书馆与微信服务大厅等在线服务，提供电话短信及电话语音服务。同时，东胜区图书馆积极推行总分馆运行模式，原科技少年宫馆址设为铁东分馆，馆舍面积2520㎡，内设成人借阅室、儿童外借室、儿童阅览室、公共电子阅览室、自习阅览室和亲子互动室。此外，设立24小时自助图书馆、4处城市街区24小时自助图书馆及36个馆外分馆、15个“共享工程”基层服务点、58个公共电子阅览室、1辆汽车图书馆、26个草原书屋和4个万村书库。现有持证读者3万人，年接待读者40余万人次，年图书流通60余万册次。本期记者特别采访到了东胜区图书馆馆长王芳，分享东胜区图书馆的经验。

记者：东胜区图书馆的办馆理念以及发展目标是什么？

王芳：我馆秉承服务社会、服务群众的宗旨，实行全免费、零门槛公益服务。以“海纳百川、书香万家、读者至上、服务第一”为办馆理念， “打造市民学习资源中心、社会教育中心、信息传输中心、学术交流中心和文化休闲中心为一体的当代智慧图书馆”。

记者：贵馆的特色资源有哪些，在资源建设方面有什么做法？

王芳：作为少数民族地区的图书馆，我馆十分注重文献资源的独特性，以建设蒙古语与汉语语系相结合的地方文献资源库为方向，着力征集具有时代性、参考性、价值性的地方文献。其次注重文献的历史积累性，在方便读者浏览查询的同时，也让过去、现在、将来串成一条线，不断丰富资源建设。此外，我馆紧跟时代潮流，努力加大电子资源的采购、开发及推广工作，顺应读者需求并取得初步成效。再次，保障文献的共享与开放获取，文献资源是人类共同的财富，信息资源共享是资源建设的最终目的，我馆已与鄂尔多斯市图书馆、伊金霍洛旗图书馆实现通借通还，并与其他20家图书馆实现图书通借通还，在扩大馆藏资源的同时提高信息资源的利用率。

记者：贵馆的特色服务有哪些，在阅读推广方面做了哪些有益的尝试？

王芳：2016年，我馆推出你阅读、我买单”图书荐购惠民活动，操作流程简易，符合读者需求，深受读者推崇，极大地提高了图书的流通率，截至目前共荐购图书6000余册，进一步提升图书馆的社会影响。计算机公益培训也是图书馆多年来一直坚持的服务项目，自2013年推出面向全社会的计算机知识公益培训活动以来，累计培训学员500余人，充分发挥图书馆的社会教育及文化传播职能，打造社会公益性课堂,为构建学习型社会打下坚实基础。此外，我馆在内蒙古自治区108个旗县级图书馆中率先引进城市街区24小时自助图书馆及24小时自助图书馆服务系统，2017年，又在内蒙古自治区范围内建立首座配有完整录音录像设备的朗读亭，为东胜市民带来一个又一个阅读惊喜，为书香东胜建设再添动力。

　　阅读推广方面，我馆始终坚持以活动引领阅读的发展理念。从2013年至今，我馆每年开展读者活动80余项，从最初每年参与活动人数近万人到现在每年近5万人，知名度不断提升，为推广全民阅读打下良好基础。每年针对不同群体开展不同类型的读书活动，比如针对低幼儿童开展亲子手工制作、读绘本·译故事亲子故事会；针对青少年开展朗读比赛、书法绘画比赛，针对成年人读者开展知识竞赛、读书分享会；针对特殊人群比如老年人开展健康知识讲座、茶话会活动、计算机知识公益培训，每年也会走进特殊教育学校，为那里的学生带去盲文书籍、影像资料和生活用品。努力创新服务模式，树立阅创空间建设理念，在保留图书馆藏书功能的同时，开展3D打印、互动拍照、海洋馆、电报机操作等科技融合型活动，同时开创微信图书推荐专栏、建立微信共读群、邀请知名作家开展读书讲座，举办朗诵比赛、知识竞赛、评选阅读之星等一些列的活动，将阅读和创新结合。正是因为我馆深深扎根与全民阅读推广领域，积极探索创新发展途径，力求常态活动有创新，创新活动有突破，已坚持开展阅读推广活动近300多场次，平均每年50场次，阅读活动影响家庭1万多个，参与活动总人数达10万人次。开创“人人可参与、周周有精彩”的活动新局面，真正创建书香特色活动品牌。

记者：在第六次县级以上公共图书馆评估定级工作中，贵馆做了哪些努力，有什么困难和问题？

王芳：鄂尔多斯市东胜区图书馆是在2013年第五次公共图书馆评估定级工作中被评为国家县级一级图书馆。为确保本次公共图书馆评估定级工作顺利完成，东胜区图书馆加强规范化、标准化建设力度，坚持“以评促建、以评促管、以评促用”原则，全面提升读者服务工作整体水平。新馆建设方面，2016年6月，铁西新馆正式启动运营，为读者提供更加多元化的创新服务，更加完善的服务功能，更加优质高效的阅读体验；在扩充纸质资源的同时，不断加强数字图书馆建设，丰富数字资源种类和数量，建设具有馆藏特点的特色数据库，推动实体阅读和虚拟阅读协同发展。建立完善的网络服务平台及完备的自助服务系统；开展读者活动，突出全民阅读活动的公益性、社会性、文化性等核心内涵定位，强化品牌活动的创新性、持续性、有效性，进一步提升全民阅读的认知度和影响力；通过建立遍布机关、学校、社区等人流密集地的“家门口”阅读服务网络及扩大跨地域联动服务网络，方便读者就近借阅，努力实现互联互通，推动书香城市及“图书馆城”的建设工作，真正实现图书馆的普惠服务。

　　近年来，党和政府十分重视文化事业发展，在资金和政策上予以一系列支持和保障，但同其他西部地区旗县级图书馆一样，仍然存在资金和专业技术人才的短缺问题。例如，2011年，东胜区委员会和人民政府为加快图书事业快速发展，通过人力资源和社会保障局为图书馆临时聘用94名辅助岗位工作人员，占当时全馆职工的三分之二，但随着铁西馆的开放，馆舍面积增大、服务内容增多、业务工作增加，队伍不稳定、人员短缺的矛盾日益凸显，导致出现图书馆培训成本加大、服务质量难以有效提升、信息服务难有深度等问题。

记者：请谈谈贵馆未来的发展规划。

王芳：未来我馆将围绕以下方面着力建设：（1）立足资源共建共享，建设线上线下全面覆盖的阅读网络；实现真正意义上“总分馆三级服务网络”运作模式；以自助服务为突破口，提升智慧城市软实力；逐步扩大跨区域通借通还范围，以资源互通为读者创造便利。（2）大力推行数字化阅读，树精致阅读新形式；着力实现向纸质文献与数字资源并重的复合型图书馆转型；建立完善的网络服务平台，实现读者与图书馆、读者与读者的顺畅交互。（3）以科技创新为动力，建立智慧服务平台，让阅读更便捷有趣；紧密围绕“服务”核心架构管理系统，智能服务更加人性化；加强青少年创客平台建设，加强少年儿童创意创新培养，助力科技兴教；以品牌活动为引领，提升全民阅读影响力。总之，东胜区图书馆全馆人员将继续振奋精神，齐心协力，助推全民阅读新浪潮、力求全民阅读长效机制建设取得新突破、实现书香东胜新风貌，铸造“东胜，因热爱读书而受人尊重”的城市文化品牌，为品质东胜建设做出更大贡献。

记者：在社会力量参与基层图书馆公共文化服务建设方面，贵馆有什么经验？

王芳：我简要介绍一下我馆设立的鄂尔多斯地区首个以企业命名的书架展区吧，这也是我馆在社会力量参与建设方面不断探索深度合作的一项成果。书架总面积1100平米，旨在集聚展示鄂尔多斯本土优秀企业的经营理念和企业文化，引导企业在发展实体经济的同时，更加注重企业文化建设，积极参与全民阅读，努力创建书香企业。企业家书架设有鄂尔多斯集团、伊泰集团、满世集团等9家企业的书架展区，图书以社会类、文学类等畅销、限量版、珍藏版书为主，读者可凭借书证到企业家书架借阅各类图书；企业家书架的设立在当地可是引起了不小的轰动，可谓是公益事业建设与企业文化宣传的双赢。

　　不得不承认基层公共图书馆公共文化服务完全依靠政府投入, 存在着很大的局限性，推动社会力量共同建设, 是一个切实有效的办法。我馆每年都会开展大量的读者活动，如好书分享、公益讲座、读者沙龙、亲子互动、公益早教等。这些活动需要资金的投入，图书馆作为公益单位，存在资金紧张的情况，我馆积极与企业、社会团体、书店等各类组织共同合作举办读者活动，现已成功与鄂尔多斯市朗诵协会、樊登读书会和雷蒙读书会举办经典朗诵会、读书分享会等各类活动，不仅使合作单位充分了解读者的需求，促进我馆与合作单位的合作进程，同时也保证了活动规模与活动效益。同时，我馆常年开展“图书捐赠”活动，鼓励社会各界参与图书馆建设，取得良好社会效益。另一方面，为缓解图书馆人员紧张，工作量大的压力，我馆还大力开展志愿者服务活动，招募或接收学生志愿者，制定志愿者管理办法，实现公共文化服务馆员、读者共管模式。

记者：打造智慧图书馆是当下图书馆界的发展趋势，那么您对智慧图书馆怎么理解？

王芳：智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段。图书馆的发展是渐进式的，每一次重大变革都伴随着科技的创新和进步。随着物联网概念的正式提出，以信息技术为基础，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆正在走进人们的视野，目前国内外智慧图书馆的理论研究与实践尚处于初始阶段，有待于进一步深化。东胜区图书馆正在阔步推进智慧图书馆建设进程，这不仅仅是先进的技术和设备的更新换代，更是阅读理念和阅读体验的升级，“共享”“交互”的阅读方式将成为未来的发展方向。