安徽农业大学图书馆应对疫情“答卷”展示

一场始料未及的新冠肺炎疫情，打乱了每一个人正常的生活、学习方式。这次疫情是对我国治理体系和治理能力的一次大考，高等教育无疑也迎来了一次大考。面对疫情，安徽农业大学（以下简称“安农”）的解决方案是：“停课不停教”“听课不停学”。2月20日，学校印发《安徽农业大学研究生2020年春季学期延期开学教学工作方案》《安徽农业大学应对新冠肺炎疫情开展研究生课程线上线下混合教学的实施办法》。2月25日，学校又印发了《安徽农业大学关于2019-2020学年第2学期延迟开学本科教学工作方案》《安徽农业大学关于疫情防控期间开展线上教学的通知》。根据学校在疫情防控期间本科教学工作方案、研究生教学实施办法，结合图书馆、现代教育信息中心实际，2月23日，制定并在学校电子校务上发布《安徽农业大学2020年春季学期延期开学期间图书馆、现代教育信息中心服务工作实施方案》。一言以蔽之，安农图书馆的解决方案是“闭馆不停服务”，服务路径是：开展线上服务，线上培训，远程指导等。以下是应对这场大考的“考卷”。

必答题：各项措施定方向

1月24日，安徽省启动重大公共卫生事件一级响应。当天，合肥市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布《合肥市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第一号）》，第三条规定：“全市图书馆、博物馆等公共场所暂时关闭”。1月27日，图书馆在官网发布通知：取消执行原定于2月3日开放的规定，图书馆暂时闭馆，何时开放等上级和学校的通知。那么问题来了，实体图书馆闭馆，图书馆的服务怎么办？面对这道考题，图书馆的答题步骤如下：

第一步，分析题型，探索解题思路。学校推迟开学，师生“宅”在家里，但是，这个时间是教师备课、科学研究、课题申报的关键时间，图书馆如何满足师生的信息服务需求？这时，如何确保师生能够在校外方便地访问图书馆的资源是关键。为此，2月2日，发布《图书馆关于闭馆期间电子资源服务相关情况的通告》，告知师生可以通过5种途径在校外访问图书馆资源。2月25日，在图书馆网站上发布“我校正式开通CARSI联盟全部学术文献资源校外统一认证访问”通知，同时在图书馆官微发布，进一步方便师生在校外访问图书馆已购的该联盟数字资源。下一步将发布简化后的CARSI访问方式数据库访问流程，方便师生使用。

第二步，成立安农图书馆、现代教育信息中心新型冠状病毒疫情防控工作领导小组，成员由馆长、党支部成员、各部门主任组成，统筹推进疫情防控与线上服务工作。

第三步，建立多途径线上服务的管理和运行机制。从2月9日起，3位馆长正式开始轮流线下值班，统筹推进学校线上教学、图书馆线上服务的各项工作。从2月16日起，各部门主任正式开始线上上班，恢复每周“这周工作总结和下周工作计划报送制度”。2月16日向分管校长第一次报送《安徽农业大学图书馆、现代教育信息中心这周工作总结与下周工作安排》。2月17日，建立线上馆长会议制度。在向分管校长报送“这周工作总结和下周工作计划”的同时，将这份文件同时发送到“馆长QQ群”“图书馆、现代教育信息中心主任QQ群”，在线上总结图书馆、现代教育信息中心上周的主要工作，安排下周要做的各项工作。2月24日，从假期状态进入到工作状态、战时状态。图书馆、现代教育信息中心主要负责人，现代教育信息中心为教育教学准备服务的人员，正式到校坚守岗位。

选择题：线上服务齐开展

针对学校线上教学、图书馆闭馆这一课题，图书馆的答题思路是：变原来的实体空间、数字空间、虚拟空间线上线下共同服务的模式为数字空间、虚拟空间线上服务模式。2月23日，制定并在学校电子校务上发布《安徽农业大学2020年春季学期延期开学期间图书馆、现代教育信息中心服务工作实施方案》（以下简称“实施方案”），标志着全馆各项线上服务正式启动。“实施方案”从数字空间、虚拟空间两个方面提供了系列线上服务。

（一）数字空间

1.2月22日，发布《安徽农业大学大雅论文检测系统免费开放》，通过超星《大雅论文检测系统》为本科生、硕博士研究生提供文章和毕业论文的检测。

2.开展学科分析、评估、跟踪，为学院、职能部门项目评审、人才评价、机构评估、学科评价服务。

3.从2月24日开始，每周开放一讲已录制好的“一小时”培训课程。2月27日，在图书馆网站上发布“2020年线上培训第1期：EBSCO数据库使用分享”。后续陆续发布第2至第4期。

4.开展线上查收查引等服务。

5.利用已经购买的数字图书、听书等资源类型，策划系列好书推荐活动。2月25日，推出2020好书推荐第1期，主题是“静思”。2月28日，推出第2期，主题为“乡土”。后续陆续发布第3至第8期，主题分别为：“凝聚”“纵马”“逆商”“青春”“百工”“听书”等，呈现方式为“书籍图片+简介+书籍的意义和价值”，同时还为学校官微提供好书推荐。比如，学校官微2月23日发布图书馆推荐的书单：《读书让宅家战“疫”的日子更充实》。

以上服务方式均由具体部门、具体人员负责实施，在学校电子校务上公布服务联系电话、QQ号等信息。有单一部门独自完成的，有多个部门协同完成的。图书馆现有正式职工43人，其中19人分配有线上服务任务。

（二）虚拟空间

完善虚拟空间的图书馆“3微1端1Q”——微信、微博、微视频、移动端、QQ群的服务模式。

1.“三微”——微信、微博、微视频。微博、微信由“洛洛”“图图”为读者提供服务。“洛洛”以图书馆新媒体运营团队为代表，运营图书馆官方微信、微博、QQ。“图图”以图书馆学生服务中心团队为代表，运营图书馆民间微信、微博、QQ。1月1日至3月1日，图书馆官微共发文50篇。微视频由图书馆微传媒团队为读者提供服务，至今已举办了七届微电影、微视频大赛。2月25日，在校内主要平台推出2个微视频：《安徽农业大学2019年图书馆“阅读报告”》和《安徽农业大学2019年图书馆“服务报告”》。

2.“一端”——超星移动图书馆。鉴于学校采用的线上教学平台之一是超星“学习通”，校图书馆系统与数字化部通过超星“学习通”、云舟等平台，为本科生、研究生教学开展嵌入式的个性化服务，创建为本科生、研究生服务的自主学习群。

3.“一Q”——安农图书馆教师QQ服务群，及时提供信息服务、知识服务与文献传递服务。2月26日，在图书馆网站上发布《关于安农图书馆教师QQ服务群全力配合提供教师电子版教学参考书籍的通知》，在“安农图书馆教师QQ服务群”为教师及时提供信息服务的基础上，拓展建立了“盈科-安农图书馆教师微信服务群”。

探索题：学生团队有力量

安农图书馆组建了四个学生服务推广团队——新媒体运营团队、学生服务中心团队、微传媒团队、“青禾悦读”推广团队。在战“疫”非常时期，如何发挥这学生团队的作用？“实施方案”提供了以下三道“探索题”。

1.新媒体运营团队、学生服务中心团队，探索通过微信公众号和QQ空间开展线上阅读推广活动；

2.微传媒团队探索利用微视频开展线上培训、阅读推广活动；

3.“青禾悦读”推广团队（由校园读书创作会、图书馆诗词歌咏会、图书馆朗诵辩论会、图书馆读书分享会、图书馆书画摄影会等5个固定品牌组成）探索、策划书画摄影会、诗词歌咏会等的线上活动。

思考题：服务如何深一步

“实施方案”还提供了若干道“思考题”。

1.当学校正式开学，学生也到学校了，但是图书馆还没有解禁开放，图书馆怎么办？

北京大学图书馆提供了很好的解决方案：“送书到楼”。安农“实施方案”中也设置了这个选项，但是，安农图书馆的条件建设（安全意识、防范措施、消毒设备、服务平台等）能否满足这种需求？

2.战“疫”时期与正常时期的服务如何衔接？

“实施方案”提供了一个相互衔接的服务路径——制定并发布《关于举办第四届安徽农业大学“青禾悦读，书香安农”校园读书创作活动的实施方案》。“青禾”是安徽农业大学的校园文化元素，作为图书馆文化品牌之一的“青禾悦读”已举办三届，这次战“疫”期间推出的8期“2020好书推荐”将作为第4届“青禾悦读，书香安农”的阅读备选书目。

3.在重大突发公共事件时，高校图书馆如何不“缺位”？

第一，高校图书馆的治理体系和治理能力建设能否满足“应急”之需？怎样建立完善重大突发公共事件高校图书馆应急信息服务机制？第二，在平常“不急”之时的资源建设、服务途径建设能否满足“应急”之际的需求？比如，这次战“疫”期间推出4期已录制好的“一小时”培训课程，可以说是有“备”，但是，从具体实践看，画面模糊不清晰，影响了师生收看的效果。第三，“平时”的各项服务资源的积累，可以作为今后高校图书馆接地气的特色资源库建设的方向，这样在战“疫”时才能有备无患。

对于战“疫”时期高校图书馆“闭馆不停服务”这一命题，时代是出卷人，高校图书馆是答卷人，师生是阅卷人。战“疫”还在继续，高校图书馆还在继续答题。高校图书馆能否向师生交出一份满意的答卷？目前尚未可知。但是，战“疫”的实践留给高校图书馆的思考确是实实在在的。这次疫情何尝不是对高校图书馆治理体系和治理能力的一次大考？